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广东博育职业培训学校-家政服务人员必备知识
发布时间:2021-04-24  浏览人数:17

1.礼貌

(1)当你从家里来或与他人交流时,要自然、大方、稳重、热情、有礼貌、微笑并使用敬语。

(2) 客人到达时,他们应该让座并为他们沏茶。倒茶时,应避开壶嘴向客人,客人来来去去,要主动为他们开门。

(3) 例如,在家就餐时,客人应准备充分,服务周到,尽量不要与客人的主人同桌用餐

(4)与雇主的家人和客人同桌用餐时,不应抢占主宾或主人的位置,礼貌地让别人先坐下。如果有孩子,他们应该积极地照顾他们。上菜时,他们不应该先尝。

2.礼仪

(1)地址

称呼顾客家中的孩子:你可以先称呼孩子,然后再称呼孩子的名字。对于主人的父母来说,如果年龄相差不大,可以叫哥哥(姐姐)。如果他们年龄大一些,他们可以被称为叔叔、阿姨、爷爷和奶奶。

(二)个人仪表

(1)面部清洁,勤洗头,无头发,无发香,有浓烈的香水味。

(2) 别编得太多。

(3) 勤洗,勤换内裤,勤剪指甲和脚趾甲,保持清洁。

(4) 每次上完厕所都要洗手。

(5) 不要在别人或食物面前打喷嚏或咳嗽。在特殊情况下,转头捂住嘴。

(6) 不吃异味食物,饭后漱口,保持口腔清洁,无异味。

(7) 保持微笑和友好。

(8) 着装简单、大方、得体,避免过于赤裸,避免过于暴露,避免过于华丽。

(9) 工作时必须穿工作服。

(3) 电话礼仪

不要在餐厅或卧室接主人旁边的电话。未经允许,顾客不得接听电话。

(三)用餐礼仪

(1)端汤端饭的姿势要安全,切记不要把手泡在里面。

(2) 吃饭时用你自己的餐具。

(3) 饭后,你需要尝尝这道菜。你必须用特制的筷子(勺子)试试。

(4) 告诉雇主今天的菜是什么,是否适合你的口味。如果不行,下次再做。

(5) 坐下,喝汤或吃饭时不要发出声音。

(6) 饭后,小心地把碗筷收拾干净。在雇主家吃得不好。你是一个人吃饭(除非有孩子的家庭,你必须主动先喂孩子,然后自己吃饭)。

 

(四)生活细节和其他礼仪

管家应注意的生活细节

(1)不要触摸雇主家庭的贵重物品。

(2) 进门前先敲门。

(3) 把事情整理好,小心处理。

(4) 除了晚上,我不锁门。

(5) 当你买东西的时候,你必须把钱和货物匹配起来,并且你必须有一个帐户。

(6) 不要和邻居谈论雇主的家事。

(五)如何接待来访者

(1)如果有来访者,如果事先约定,要做好各种准备,如个人仪容、房间卫生等。

(2) 雇主不在家时,来访者必须通过电话与雇主确认后,方可让客人进入。

 

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